POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

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Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Legal de PREPENIEL S.A.S. (Colombia)

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a los productos de concreto (bloques, adoquines, losetas, postes, tubería, etc.) comercializados por PREPENIEL S.A.S.

I. Aceptación del Producto en la Entrega (Remisión)

Dada la naturaleza, peso y costo logístico de los productos de concreto, la inspección y aceptación en el momento de la entrega es crucial.

1. Firma de la Remisión: Al firmar la remisión de entrega, el cliente o su representante certifica la recepción a satisfacción en cuanto a la cantidad y el estado visible e integridad física de los productos.
2. No Devolución por Cambio de Opinión: Una vez firmada la remisión y aceptado el producto, PREPENIEL S.A.S. no acepta devoluciones por cambio de opinión, sobrantes o errores en la cotización imputables al cliente.

II. Garantía Legal y Reclamos por Inconformidad

PREPENIEL S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos frente a defectos de fabricación, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

1. Término de la Garantía

El término de la garantía legal para defectos de fabricación es de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Reclamo por Inconsistencias o Defectos de Calidad

• Inconsistencias en la Entrega (Plazo Corto): El cliente cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días calendario posteriores a la entrega para reportar cualquier inconformidad posterior a la firma relacionada con defectos de calidad no visibles en el momento de la entrega (ej. problemas estructurales internos, defectos de fraguado) o cualquier faltante de producto.
• Procedimiento de Reclamo:
  1. El cliente debe notificar a PREPENIEL S.A.S. dentro del término establecido al correo ventas@prepeniel.com o al canal de atención, anexando la factura y pruebas fotográficas o de video que evidencien la no conformidad o el defecto.
  2. PREPENIEL S.A.S. evaluará el reclamo y podrá realizar una inspección técnica en sitio.
  3. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción, según lo dispone la ley.

3. Opciones de Solución de Garantía

Si el reclamo por garantía es aceptado, PREPENIEL S.A.S. procederá (en este orden y a discreción del cliente en caso de no ser posible la reparación):

1. Reparación o Ajuste del producto sin costo.
2. Reposición (Cambio) total o parcial por un producto de iguales características.
3. Devolución del valor pagado si el bien no admite reparación o la falla se repite, o si no se puede realizar la reposición.

4. Exclusión de la Garantía

La garantía no cubre fallas o defectos causados por:

• Manipulación, almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente o terceros (los productos deben almacenarse sobre una superficie firme, seca y a nivel).
• Uso, instalación o mantenimiento contrario a las especificaciones o estándares de construcción.
• Fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales).
• Desgaste natural del producto por el uso.

III. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

El derecho de retracto (devolución por voluntad propia del cliente en un plazo de 5 días) aplica generalmente para las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (comercio electrónico). Sin embargo, dada la naturaleza de los productos (materiales de construcción pesados, que son adquiridos generalmente bajo cotización de empresa a empresa B2B o para proyectos específicos), y el riesgo de que el producto sea dañado o alterado en un nuevo transporte, el derecho de retracto puede estar sujeto a las siguientes condiciones:

• Aplicabilidad: Solo aplica para compras a través de la tienda virtual, si cumplen con los requisitos de la ley.
• Condición: El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo embalaje si aplica y remisión.
• Costo de Logística: De conformidad con la ley, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto (dada su complejidad y peso) serán asumidos por el cliente.
• Plazo de Reembolso: Si el retracto es aceptado, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del ejercicio del derecho.